De kunst van goede vragen stellen
Een praktisch boekje met meer dat honderd voorbeelden van vragen die je kunt stellen in de dierenartsenpraktijk. Voor triage, omgaan met weerstand en uitdagende situaties, zowel aan de telefoon als in de spreekkamer.
Je leert de techniek van goede vragen stellen en motiverende gesprekken voeren. Die kunnen je redden als de situatie lastig wordt, als je weerstand voelt of als de verwachtingen van de klant niet overeenkomen met jouw aanbod.