De balie is het visitekaartje van de praktijk. In deze training leer je professioneel en klantgericht communiceren, ook als het gesprek lastig wordt. Je oefent hoe je omgaat met prijsdiscussies, weerstand of emotie én hoe je preventieve zorg op een natuurlijke manier bespreekt.
De balie is vaak de eerste én laatste plek waar een klant contact heeft met de praktijk. Juist daar komen veel verschillende situaties voorbij: een korte vraag over voeding, een eigenaar die twijfelt over een behandeling, of iemand die geïrriteerd reageert op de rekening. Hoe houd je je hoofd koel én zorg je voor een prettig gesprek?
In deze training leer je hoe je duidelijk, vriendelijk en met vertrouwen communiceert aan de balie. Je oefent hoe je omgaat met lastige situaties, zoals prijsdiscussies of emotionele reacties. Ook leer je hoe je op een natuurlijke manier het gesprek aangaat over preventieve zorg, zónder dat het voelt als een verkooppraatje.
Wil je een offerte ontvangen of heb je liever eerst nog wat meer informatie over deze training? Aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Wij helpen je graag!
Heb je een vraag of wil je liever eerst nog wat meer informatie over deze training? Aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Wij helpen je graag!
Verder leren of op zoek naar een andere training – Bekijk alle trainingen
Bij St. Anna Advies geloven we in leren door te doen. Om die reden ontwikkelden we, in samenwerking met DialogueTrainer, de Veterinary DialogueTrainer (VDT). Dit is onze online trainingstool waarin je levensechte gesprekken kunt oefenen met een avatar. Leuk én leerzaam!
Bekijk eens onze boeken. Geschreven om je te informeren, inspireren en te motiveren.
Bekijk onze publicaties
Naast communicatieadvies en -trainingen, doen we wetenschappelijk onderzoek en schrijven we communicatie(hand)boeken. Daarnaast hebben we allerlei middelen om jou te helpen in het verbeteren van je praktijkcommunicatie.
Gezonde dieren, gelukkige mensen en een goedlopende organisatie. Daar draait het om.
Wij bieden praktisch communicatieadvies en training voor de veterinaire en agrarische sector.