De telefoon in de praktijk staat roodgloeiend. Je hebt vaak maar een paar minuten om de klant uit te vragen en een afspraak aan te bieden. En dat ook nog zo aardig en empathisch mogelijk. Dat is best een uitdaging.
Je hebt een klant aan de lijn, je probeert een afspraak te maken, maar de klant blijft maar doorpraten en vragen stellen. De volgende klant, die hierdoor langer in de wacht stond, is geïrriteerd. Je doet je best, maar het lukt je niet om die telefoongesprekken kort te houden. Je wil iedereen goed en professioneel helpen. Hoe je dat doet in de korte tijd die je hebt, leer je in deze training.
Je krijgt les van professionals met verstand van de dierenartsenpraktijk. Je krijgt praktische tips, handvatten en one-liners waar je direct mee aan de slag kunt. Je leert om gestructureerd en met zelfvertrouwen het gesprek met je klant te voeren. Zo haal je meer uit het gesprek in minder tijd. Jij blij, klant blij en het dier goed geholpen met een afspraak in jouw praktijkagenda.
Met ons monitoringsprogramma (Fijn-Aan-De-Lijn-Check) brengen we voor en na de training objectief en betrouwbaar de huidige telefonische klantgerichtheid van het team in kaart. We doen dit met behulp van Mystery Calling. Deze metingen geven veel inzicht en mogelijkheid om op specifieke zaken te focussen.
De training kan worden uitgebreid met een e-learning module. Deze Telefoon Toolbox bevat de belangrijkste communicatie-theorie en aansluitend speel je steeds levensechte gesprekssimulaties in een virtuele omgeving met herkenbare en uitdagende situaties uit de praktijk.
Wil je een offerte ontvangen of heb je liever eerst nog wat meer informatie over deze training? Aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Wij helpen je graag!
Heb je een vraag of wil je liever eerst nog wat meer informatie over deze training? Aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Wij helpen je graag!
Verder leren of op zoek naar een andere training – Bekijk alle trainingen
Bij St. Anna Advies geloven we in leren door te doen. Om die reden ontwikkelden we, in samenwerking met DialogueTrainer, de Veterinary DialogueTrainer (VDT). Dit is onze online trainingstool waarin je levensechte gesprekken kunt oefenen met een avatar. Leuk én leerzaam!
Bekijk eens onze boeken. Geschreven om je te informeren, inspireren en te motiveren.
Bekijk onze publicaties
Naast communicatieadvies en -trainingen, doen we wetenschappelijk onderzoek en schrijven we communicatie(hand)boeken. Daarnaast hebben we allerlei middelen om jou te helpen in het verbeteren van je praktijkcommunicatie.
Gezonde dieren, gelukkige mensen en een goedlopende organisatie. Daar draait het om.
Wij bieden praktisch communicatieadvies en training voor de veterinaire en agrarische sector.