Kampioen in Communicatie

Laat je klanten kwispelen

St. Anna Advies biedt een meerjarig trainingsprogramma voor de hele dierenartsenpraktijk. Daarin optimaliseren we, samen met jou en je team, alle factoren die van belang zijn voor een succesvolle praktijk.

In dit driejarige programma train je jouw communicatievaardigheden. Je laat je klanten kwispelen vanaf het moment dat ze bellen, tot en met het betalen van de rekening. Ook in lastige situaties. Én je brengt focus en balans aan in je werk. Geen uitpuilende spoedagenda’s meer met uitgelopen spreekuren, maar meer rust en plezier in je werk.

We zoomen ook in op de waarde en de waardering van jullie dienstverlening, de psychologie van geld, en het succesvol omgaan met gedoe over geld. En we bouwen samen aan een goed geolied superteam met duidelijke rollen, taken en verantwoordelijkheden. Jij en je team zijn klaar voor de uitdagingen in de dagelijkse praktijk.

Jaar 1

In dit eerste jaar focussen we op het vinden en verleiden van klanten. Hoe worden ze fan van jullie praktijk? We besteden aandacht aan de telefoon- en baliegesprekken. En we zoomen in op de waarde en de waardering van je dienstverlening en hoe je dit terug laat komen in je prijsbeleid.

Jaar 2

Dit jaar bouwen we verder aan een goede structuur voor het consult en het adviesgesprek aan de balie. We besteden aandacht aan een goede behoeftebepaling en het managen van verwachtingen. Je kunt oefenen met gesprekken waarbij ook de lastigere situaties en de uitdagende klanten aan bod komen.

Jaar 3

Nu gaan we zorgen dat we niet harder maar slimmer gaan werken. We staan stil bij planning en prioritering. We nemen afscheid van dogma’s en slechte gewoonten. We vergroten het werkplezier door je te leren om professioneel om te gaan met tegenslag, fouten en klachten. En we werken aan de koersvastheid van de praktijk.