Generatieverschillen op de werkvloer
Beter samenwerken en omgaan met generatieverschillen in de dierenartsenpraktijk
Trainingscategorie: Team trainingen
Contextualised care: passende zorg voor dier én eigenaar
Communiceren en beslissen binnen het beschikbare zorgaanbod, het spectrum of care: de uitdagende zoektocht naar zorg die past bij dier én eigenaar. Een balans tussen de hoogst mogelijke medische zorg en de praktische mogelijkheden van de eigenaar.
Klantgericht Telefoneren
Houd grip op je telefoongesprek, ook bij uitdagende gesprekken
Uitdagende Situaties
Leer omgaan met veeleisende klanten en uitdagende situaties
Effectieve Consultvoering
Sta ontspannen en met zelfvertrouwen in de spreekkamer
Kampioen in Communicatie
Laat je klanten kwispelen met dit 3-jarige trainingsprogramma voor je hele team
Klachtenafhandeling in de dierenartsenpraktijk
Klachtenafhandeling in de dierenartsenpraktijk – Van klacht naar kracht Elke dag doen jij en je collega’s in de dierenartsenpraktijk jullie uiterste best om dieren en hun eigenaren te helpen. Toch zijn niet alle klanten altijd tevreden. Soms omdat er iets misgaat, soms omdat verwachtingen anders waren. Een klacht – terecht of onterecht – is nooit […]
Omgaan met Prijsbezwaren
Leer omgaan met prijsbezwaren en gedoe over geld
Het Klantgerichte Gesprek
Grip houden op klantgesprekken met praktische tips
Communiceren aan de Balie
Het visitekaartje van de praktijk: professioneel en klantgericht in elk gesprek
Motiverende Gesprekken Voeren
Van weerstand naar vertrouwen in gesprekken over behandeling en preventie
Interne Communicatie bij Innovatie
Van losse ideeën naar een gedragen aanpak in het hele team