Een klantgericht, gestructureerd en efficiënt gesprek, verhoogt direct de klanttevredenheid. Het verkort wachttijden en vergroot de kans dat de klant een afspraak maakt voor een consult.
Je bent in gesprek met een klant. Je probeert afspraken te maken of informatie te delen, maar de klant blijft doorvragen en steeds nieuwe onderwerpen aansnijden. Ondertussen wacht de volgende klant, die geïrriteerd raakt, omdat het langer duurt dan verwacht. Je doet je uiterste best om iedereen goed en professioneel te woord te staan, maar toch lukt het je niet altijd om de gesprekken kort en effectief te houden. Hoe combineer je aandacht, klantgerichtheid en efficiëntie in de beperkte tijd die je hebt? Dat leer je in deze training.
Je krijgt les van professionals met verstand van de dierenartsenpraktijk. Je krijgt praktische tips, handvatten en one-liners waar je direct mee aan de slag kunt. Je leert om gestructureerd en met zelfvertrouwen het gesprek met je klant te voeren. Zo haal je meer uit het gesprek in minder tijd. Jij blij, klant blij en het dier goed geholpen.
Met ons monitoringsprogramma (Fijn-Aan-De-Lijn-Check) brengen we voor en na de training objectief en betrouwbaar de huidige telefonische klantgerichtheid van het team in kaart. We doen dit met behulp van Mystery Calling. Deze metingen geven veel inzicht en mogelijkheid om op specifieke zaken te focussen.
Wil je een offerte ontvangen of heb je liever eerst nog wat meer informatie over deze training? Aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Wij helpen je graag!
Heb je een vraag of wil je liever eerst nog wat meer informatie over deze training? Aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Wij helpen je graag!
Verder leren of op zoek naar een andere training – Bekijk alle trainingen
Bij St. Anna Advies geloven we in leren door te doen. Om die reden ontwikkelden we, in samenwerking met DialogueTrainer, de Veterinary DialogueTrainer (VDT). Dit is onze online trainingstool waarin je levensechte gesprekken kunt oefenen met een avatar. Leuk én leerzaam!
Bekijk eens onze boeken. Geschreven om je te informeren, inspireren en te motiveren.
Bekijk onze publicaties
Naast communicatieadvies en -trainingen, doen we wetenschappelijk onderzoek en schrijven we communicatie(hand)boeken. Daarnaast hebben we allerlei middelen om jou te helpen in het verbeteren van je praktijkcommunicatie.