Maakt jouw praktijk telefonisch de ‘klik’ met klanten?
Efficiënt én klantgericht telefoneren lijkt makkelijker dan het is. Maakt de telefoniste de ‘klik’ met de klant? Krijgt de klant daadwerkelijk voldoende informatie? Worden prijzen correct toegelicht en worden afspraken actief aangeboden?
Met de Fijn-Aan-De-Lijn monitoring wordt jouw praktijk binnen openingstijden op willekeurige tijdstippen gebeld. Met praktijkgerichte vragen toetsen onze mystery callers de professionaliteit en klantgerichtheid van je organisatie.
De gevoerde telefoongesprekken worden op meer dan tien verschillende criteria beoordeeld. De gesprekken worden objectief geanalyseerd door middel van een een internationaal gevalideerde methode. Je krijgt kostbare managementinformatie over de actuele prestaties van je medewerkers. Daarnaast motiveert de Fijn-Aan-De-Lijn monitoring jouw team om bewust en klantgericht te communiceren.
Zijn er vragen of heb je liever eerst nog wat meer informatie? Aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Wij denken graag met je mee!
Niet gevonden wat je zocht? – Bekijk alle diensten
Naast communicatieadvies en -trainingen, doen we wetenschappelijk onderzoek en schrijven we communicatie(hand)boeken. Daarnaast hebben we allerlei middelen om jou te helpen in het verbeteren van je praktijkcommunicatie.
Bij St. Anna Advies geloven we in leren door te doen. Om die reden ontwikkelden we, in samenwerking met DialogueTrainer, de Veterinary DialogueTrainer (VDT). Dit is onze online trainingstool waarin je levensechte gesprekken kunt oefenen met een avatar. Leuk én leerzaam!
Ons team bestaat uit ervaren experts in de veterinaire sector.
We maken graag kennis met je.
Vraag het ons gerust! Wij staan klaar om jou en je team net die extra boost te geven. Een training of maatwerkadvies? Wij zoeken samen met jou naar de beste optie voor jouw team.