In deze training Klachtenafhandeling in de dierenartsenpraktijk werken we het volledige klachtenproces en de klachtenprocedure door. Je leert hoe je professioneel reageert op terechte en onterechte klachten van klanten, offline en online.
Een klacht – terecht of onterecht – is nooit leuk. Klachtenafhandeling in de dierenartsenpraktijk kost tijd, energie en kan je persoonlijk raken. Toch schuilt er in elke klacht ook een kans: om vertrouwen te herstellen en processen in de praktijk te verbeteren.
Elke dag doen jij en je collega’s in de dierenartsenpraktijk jullie uiterste best om dieren en hun eigenaren te helpen. Toch zijn niet alle klanten altijd tevreden. Soms omdat er iets misgaat, soms omdat verwachtingen anders waren.
In de praktijk zien we dat klachten regelmatig onnodig escaleren. Omdat er geen eenduidig klachtenprotocol is. Omdat rollen niet helder zijn. Of omdat medewerkers zoeken naar woorden op een spannend moment. Goed omgaan met klachten vraagt om duidelijke communicatie, een professionele houding en een helder klachtenbeleid binnen de dierenartsenpraktijk.
In deze training werken we het volledige klachtenproces en de klachtenprocedure in de dierenartsenpraktijk door. Je leert hoe je professioneel reageert op terechte en onterechte klachten van klanten, offline en online. Je leert hoe je regie houdt op het klachtenproces en hoe je klachten zorgvuldig afhandelt en afsluit – ook wanneer dat betekent dat je afscheid neemt van een klant.
Ook besteden we aandacht aan de interne afhandeling van klachten in de dierenartsenpraktijk. Want een goed klachtenmanagement is méér dan een goed gesprek voeren met de klant.
Wil je een offerte ontvangen of heb je liever eerst nog wat meer informatie over deze training? Aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Wij helpen je graag!
Heb je een vraag of wil je liever eerst nog wat meer informatie over deze training? Aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Wij helpen je graag!
Verder leren of op zoek naar een andere training – Bekijk alle trainingen
Bij St. Anna Advies geloven we in leren door te doen. Om die reden ontwikkelden we, in samenwerking met DialogueTrainer, de Veterinary DialogueTrainer (VDT). Dit is onze online trainingstool waarin je levensechte gesprekken kunt oefenen met een avatar. Leuk én leerzaam!
Bekijk eens onze boeken. Geschreven om je te informeren, inspireren en te motiveren.
Bekijk onze publicaties
Naast communicatieadvies en -trainingen, doen we wetenschappelijk onderzoek en schrijven we communicatie(hand)boeken. Daarnaast hebben we allerlei middelen om jou te helpen in het verbeteren van je praktijkcommunicatie.