Veterinary DialogueTrainer
Gesprekssimulatie van klantcommunicatie
Met de gesprekssimulaties van de Veterinary DialogueTrainer (VDT) kun je in een online game allerlei, soms lastige gesprekken oefenen met virtuele klanten. Veilig en leuk. En door te oefenen sta je sterker in je schoenen in je dagelijks werk. Veel plezier!
Tackel die nachtmerrie!
Praktische antwoorden op wakkerligvragen in de dierenartspraktijk
Werken in de diergezondheidszorg is misschien wel het mooiste, maar zeker niet het gemakkelijkste vak. Je hebt immers niet alleen met het dier te maken, maar ook met de eigenaar en de mensen eromheen. Dit boek neemt je mee naar uitdagende communicatiemomenten die je in de dierenartsenpraktijk tegen kunt komen. Momenten die misschien niet zo vaak voorkomen, maar die een diepgaande indruk achterlaten als ze zich voordoen. Momenten waar je zelfs wakker van kunt liggen, zoals klagende of agressieve klanten, collega’s die afspraken niet nakomen, ongewenst gedrag of stress voor de spoeddienst.
Je krijgt praktische en professionele adviezen, voorbeeld- zinnen en een concreet antwoord op de vraag: “Hoe dan?” Niet alleen om oplossingen te bieden, maar ook om te laten zien dat je niet de enige bent die worstelt met wakkerligvragen.
Bovendien biedt dit boek de unieke mogelijkheid om de beschreven situaties direct online te oefenen.
Kookboek voor Klanthousiasme
30 recepten voor de veterinaire praktijk 3.0
Een veterinair kookboek om het klanthousiasme voor je praktijk te vergroten, verbeteren en verfijnen. Onze verzameling van recepten om je te helpen nog klantgerichter te werken en bewuster naar je eigen diergeneeskundige dienstverlening te kijken.
Een inspiratieboek voor praktijkinnovatie. Met ideeën en suggesties om van klanten fans te maken. Een boek om bij te dragen aan gezonde dieren, blije klanten, tevreden collega’s en een waardevolle praktijkvoering die klaar is voor de uitdagingen van de toekomst.